Правила посещения ветеринарной клиники
- Общие положения
1. Работа ветеринарной клиники ООО «Арс медика», далее (Клиника), осуществляется на основе Устава организации, данных Правил, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов*.
1.2 Услуги в Клинике оказываются на платной основе.
1.3 Часы работы Клиники с 9-00 до 21-00 (филиал в Бибирево), круглосуточно (филиал в Отрадном). Объявления об изменениях в режиме работы публикуются на информационных стендах Клиники и на сайте.
1.4 Просим вас уважительно относится к личному времени сотрудников Клиники и приходить на прием заблаговременно. 21-00 это время окончания работы Клиники (филиал в Бибирево), а не время начала последнего приема.
1.5 Срок предоставления выписки из истории болезни животного до 14 дней по письменному заявлению владельца.
1.6 Животные, находящиеся в Клинике, должны быть на коротком поводке или в сумке-переноске. Контакты между животными должны быть ограничены.
1.7 Агрессивные собаки должны находиться в Клинике в наморднике в целях безопасности других животных, их владельцев и персонала Клиники. Намордник на животное надевает владелец.
1.8 Фиксация животного производится владельцем. В случае фиксации животного персоналом Клиники взимается дополнительная плата согласно прейскуранту. Персонал Клиники вправе отказать владельцу в фиксации животного, если оно ведет себя агрессивно или неспокойно.
- Правила оказания услуг
2.1 Прием животных осуществляется в порядке общей очереди (кроме животных, записанных на операцию или к врачу-специалисту на определенное время)
2.2 Без очереди принимаются пациенты, которым требуется экстренная помощь. Степень тяжести состояния животного оценивается врачом. При поступлении таких животных, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал Клиники, находящийся на смене. В этом случае очередной прием может быть остановлен на любое необходимое время.
2.3 Администратор смены по согласованию с врачом может направить посетителя на прием вне очереди, если в этом есть необходимость.
2.4 Несовершеннолетнему посетителю может быть отказано в приеме животного до согласования объема и стоимости услуг с совершеннолетним представителем. Если животное находится в критическом состоянии, но связь с совершеннолетним представителем невозможна, животному будет оказана первая необходимая помощь без согласования. Все дальнейшие лечебные мероприятия проводятся только после получения согласия совершеннолетнего представителя.
2.5 Первичный прием – это первое обращение в случае нового заболевания или обострения хронического. Прием включает в себя осмотр животного врачом, консультацию по состоянию животного, назначение лечения при необходимости.
2.6 Повторный прием это последующий прием по текущему заболеванию (кроме обострения хронического заболевания).
2.7 При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется интересами животного. Постановка диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, ультразвуковых и т.д.). Иногда исследования и анализы необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за состоянием организма животного. Для уточнения диагноза животное может быть направлено к врачу узкой специализации.
2.8 При посещении Клиники необходимо иметь при себе ветеринарный паспорт животного для подтверждения проведенных вакцинаций (в частности – вакцинации против бешенства).
2.9 Лечение, проводимое владельцем в домашних условиях по назначению лечащего врача, должно строго соблюдаться. Невыполнение или нарушение рекомендаций и назначений ветеринарного врача снижает эффективность лечения и может привести к ухудшению состояния животного. Многие хронические заболевания требуют долговременного или пожизненного лечения.
2.10 При обращении владельца с просьбой об эвтаназии животного решение о ее возможности принимает врач после осмотра. Эвтаназия может быть проведена безнадежно больному животному на основании письменного заявления владельца.
2.11 Клиника вправе отказать владельцу животного в оказании ветеринарных услуг в следующих случаях:
- нахождение владельца животного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- агрессивное поведение посетителя, угрозы, оскорбления в отношении персонала Клиники или других посетителей;
- отказ от оплаты ветеринарных услуг;
- если владелец животного или его представитель не достиг совершеннолетия;
- агрессивное поведение животного и неспособность владельца его контролировать;
- отсутствие сведений о вакцинации против бешенства;
- при выполнении назначений, полученных в сторонней клинике, если данное лечение может снизить качество оказываемой ветеринарной услуги и/или нанести вред здоровью животного;
- при несоблюдении Правил посещения ветеринарной Клиники.
- Оплата услуг
3.1 Оплата услуг производится согласно прейскуранту.
3.2 Лечебно-диагностические манипуляции, препараты и расходные материалы не входят в стоимость приема и оплачиваются дополнительно. Кроме того, в клинике существует ряд «пакетов услуг» с фиксированной стоимостью, в которые расходные материалы и препараты уже включены (вакцинация, чипирование, кастрация, стерилизация, санация ротовой полости и пр.).
3.3 Владелец животного оплачивает стоимость выполненных клиникой работ, использованных расходных материалов и лекарственных препаратов вне зависимости от исхода заболевания.
3.4 Оплата производится наличными или банковской картой.
* Гражданский кодекс РФ, Постановление Правительства РФ от 30 апреля 2025 г № 579 – "Правила оказания платных ветеринарных услуг", "Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ, Кодекс города Москвы об административных правонарушениях от 21 ноября 2007 года № 45.